Pribatutasun Politika

Azken eguneraketa: 2026ko maiatzaren 11a

Forjian zure datu pertsonalen babesa oso serio hartzen dugu. Politika honek azaltzen du zein datu biltzen ditugun, zertarako erabiltzen ditugun eta zein diren zure eskubideak Datuen Babeserako Araudi Orokorraren (RGPD) eta Datu Pertsonalen Babeserako eta eskubide digitalen bermerako 3/2018 Lege Organikoaren (LOPDGDD) arabera.

Autonomo edo enpresa bazara eta Forjia erabiltzen baduzu zure bezeroei fakturatzeko, Politika honi gain, Datuen Tratamendurako Kontratua (DPA) aplikatzen zaizu, zure bezero amaierako datuak zure kontura nola tratatzen ditugun arautzen duena.

1. Tratamenduaren arduraduna

Alberto Landeras Rivas, NIF 72790491E, Forjia merkataritza marka pean jarduten duena.
C/ Luis Cernuda 26, local 4A
26200 Haro, La Rioja, Espainia
Emaila: support@getforjia.com

2. Biltzen ditugun datuak

Zure zerbitzua emateko, honako datu kategoriak biltzen eta tratatzen ditugu:

• Erregistro datuak: WhatsApp telefono zenbakia, zure negozioaren izena eta datu fiskalak (NIF/CIF, helbidea, izen soziala).
• WhatsApp mezuak: fakturak sortzeko, aurrekontuak egiteko, gastuak kudeatzeko edo beste operazio batzuk egiteko gure laguntzaileari bidaltzen dizkizun mezuak.
• Fakturazio datuak: fakturak, aurrekontuak, zure bezeroen datuak (izena, NIF, helbidea, emaila) eta gastuen erregistroak.
• Erabilera datuak: zerbitzuarekin izandako elkarreraginak, erabilera data eta orduak.

3. Tratamenduaren helburuak

• Zerbitzuaren ematea: fakturak, aurrekontuak, gastuak eta bezeroen datuak WhatsApp bidez sortu eta kudeatzea.
• Betebehar fiskala: Espainiako araudiari jarraiki fakturak sortzea, AEATren VeriFactu sistema barne.
• Zerbitzuaren hobekuntza: zerbitzuaren erabilera modu agregatuan aztertzea erabiltzailearen esperientzia hobetzeko.
• Komunikazioak: zure kontuari eta zerbitzuari buruzko informazio garrantzitsua bidaltzea.

4. Oinarria legala

• Kontratuaren betetzea (art. 6.1.b RGPD): tratamendua beharrezkoa da kontratatutako zerbitzua emateko.
• Betebehar legalak (art. 6.1.c RGPD): datu fiskalen tratamendua beharrezkoa da Espainiako arau fiskal eta merkataritza betebeharrak betetzeko.
• Baimena (art. 6.1.a RGPD): zure WhatsApp mezuak adimen artifizialeko sistemek prozesatzeko. Zerbitzua aktibatzen duzunean onartzen duzu.

5. Datuen ez-uztearen konpromisoa

Zure datuak zureak dira. Inoiz ez ditugu hirugarrenei emango.

Forjiak modu irmo eta argian konpromisoa hartzen du:

• Inoiz ez ditugu zure datuak salduko hirugarrenei, inolako egoeratan.
• Inoiz ez ditugu zure datuak partekatuko merkataritza, publizitate, marketin edo profilazio helburuetarako.
• Inoiz ez ditugu zure datuak erabiliko adimen artifizialeko modelo propioak edo hirugarrenak entrenatzeko.
• Zure datuak bakarrik eta soilik erabiltzen dira kontratatutako zerbitzua emateko eta aplikagarri diren betebehar legalak betetzeko.

6. Tratamenduaren arduradunak (hornitzaile teknikoak)

Zerbitzua emateko, zenbait hornitzaile tekniko gure aginduen arabera datuak prozesatu behar dituzte. Guztiak RGPDari jarraitzen dioten kontratupean daude eta ez dute zure datuetara sartzen beren helburuetarako:

• Amazon Web Services: azpiegitura eta biltegiratzea, zerbitzariak Europar Batasunean.
• Meta / WhatsApp Business: komunikazio kanal gisa. Meta ez du mezu hauek publizitaterako edo bere IA modeloak entrenatzeko erabiltzen.
• OpenAI: hizkuntza naturalaren prozesamendua (eredu nagusia). Enpresa APIa, ez du datuak bere modeloak entrenatzeko erabiltzen.
• Groq: hizkuntza naturalaren prozesamendua (babes eredu). Ez ditu datuak gordetzen edo berrerabiltzen.
• Stripe: zerbitzuaren ordainketen prozesamendua. Bezeroaren datuak bakarrik tratatzen ditu, ez zure bezero amaierakoak.
• Resend: posta elektroniko transakzionalak bidaltzea (alertak, gogorarazpenak, sarbide estekak).

7. Nazioarteko transferentziak

Datuak batez ere Europar Batasunean daude. Aurreko atalean zerrendatutako hornitzaile batek Estatu Batuetan datuak prozesatzen baditu, transferentzia EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) arautzen du inportatzailea ziurtatua denean, eta Europako Batzordearen Eredu Kontratu Klausulak beste kasuetan. Dokumentazioa zure eskura dugu.

8. Zure bezero amaierako datuak

Bezero bati fakturatzen diozunean edo bere datuak dokumentuak sortzeko erregistratzen dituzunean, Forjiak bezero amaierako datuak zure kontura, tratamenduaren arduradun gisa tratatzen ditu. Datu horien arduraduna zu zara: oinarria duzu (normalean, zure eta bezeroaren arteko harreman komertziala) eta zuk bete behar dituzu bere sarbide, zuzenketa edo ezabaketa eskubideak.

Zure bezeroak Forjiari bere datuen eskubideak erabiltzeko eskaera egiten badio, zu arduradun bezala bidaliko dugu eta behar izanez gero teknikoa lagunduko dizugu.

Harreman honen xehetasunak Datuen Tratamendurako Kontratuan arautzen dira, zerbitzua aktibatzen duzunean onartzen duzuna.

9. Datuen gordailua

Zure datuak gordetzen ditugu zure kontua aktibo dagoen bitartean. Zerbitzua bertan behera uzten duzunean:

• Datu fiskalak (fakturak, gastuak, liburuak, VeriFactu/TicketBAI erregistroak): dokumentuaren datarekin hasita 6 urtez gordetzen dira, Merkataritza Kodearen 30. artikuluak ezarritako betebehar legalaren arabera. Betebehar honek ezabaketa eskubidea gainditzen du.
• Datu fiskal ez direnak (WhatsApp mezuak, erabilera metadatuak, kontu datu fiskal ez direnak): Forjia titularraren sarbide mugatuko artxibo batean 18 hilabetez gordetzen dira, bezeroaren arazoak konpontzeko, AEAT edo beste agintari baten eskakizunak betetzeko edo zerbitzuarekin lotutako prozesu legaletan eskubideak defendatzeko. 18 hilabete igaro ondoren, datu fiskal ez direnak modu itzulezinean ezabatzen edo anonimizatzen dira.

Ezabatze goiztiarra idatziz eskatu dezakezu; betebehar legalik ez badago, hala egingo dugu.

10. Zure eskubideak

RGPDaren arabera, honako eskubide hauek dituzu:

• Sarbidea: zure datu pertsonalen kopia eskatu.
• Zuzenketa: datu okerrak edo osatu gabeak zuzentzea.
• Ezabaketa: zure datuak ezabatzea eskatu, betebehar legalak ez badu horretarako behartzen.
• Portabilitatea: zure datuak formatu egituratu eta erabilera orokorrean jasotzea.
• Oposizioa: zure datuen tratamendu jakin batzuei aurka egitea.
• Mugaketa: tratamenduaren murrizketa eskatu egoera jakin batzuetan.

Eskubide hauek erabiltzeko, jar zaitez gurekin harremanetan helbide honetan: support@getforjia.com. Gehienez 30 egunetan erantzungo dizugu.

Era berean, eskubidea duzu Datuen Babeserako Espainiako Agentzian (AEPD) kexa aurkezteko www.aepd.es helbidean.

11. Cookie-ak

Forjia batez ere WhatsApp bidez funtzionatzen du eta ez du jarraipen edo publizitate cookie-rik erabiltzen. Webguneak erabiltzen dituen cookie teknikoak beharrezkoak dira soilik eta ez dute baimenik behar. Xehetasun gehiago Cookie Politikan.

12. Segurtasuna

Zure datuak babesteko neurri tekniko eta antolakuntzako egokiak aplikatzen ditugu:

• Trantsitoan enkriptatzea: komunikazio guztiak TLS/HTTPS bidez egiten dira.
• Biltegiratzean enkriptatzea: gordetako datuak enkriptatuta daude.
• Sarbide kontrola: sistema bakarrik beharrezko langileek dute sarbidea, autentifikazio indartzarekin.
• Babeskopiak: automatikoki egiten diren backup-ak puntu bakoitzeko berreskurapenarekin.
• Auditoria: sarbide eta datu sentikorrak tratatzeko erregistroa.

Zure datu pertsonalei eragiten dien segurtasun urraketa gertatzen bada, berehalako jakinarazpenik gabe eta, kasu guztietan, gehienez 72 ordutan jakinaraziko dizugu, RGPDaren 33. artikuluaren arabera, eta AEPDri ere jakinaraziko diogu.

13. Aldaketak

Politika hau eguneratu dezakegu araudi edo funtzionamendu aldaketak islatzeko. Aldaketa esanguratsuak gutxienez 30 egun lehenago jakinaraziko dira WhatsApp edo email bidez. Azken eguneraketaren data dokumentu honen hasieran agertzen da.